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展台设计||如何让展会上的服务更专业?

点击:- 更新时间:2018-11-02 来源:圆桌展览

成功的展会不会放过任何一个细节,从开始的展会类型选择、展台设计的方案、材料的比较,会展人员的培训、展会现场的服务都是成功的重要关键。不能让任何一个环节出现错误。今天小编为大家分享关于会展服务有哪些要求,如何让我们的展会服务更专业。
会展服务分会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务八要求,提供优质服务。

一:细分客户技巧
在展会上,我们应该懂得识辨“谁是我们的客户?谁才应该是我们的客户?”

每个企业都有特定的市场定位,特定的客户群,然后再根据其产品的市场定位,把握“二八原则”,合理的细分市场中的客户,找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。做到一眼能分辨,提高展会上的效率。

二:进行服务创新

现在的服务不同以往,我们要通过服务的不断创新,可以保持会展现场服务的生命力,引导市场的发展方向和市场消费的潮流,从而逐步扩大市场份额,成为市场竞争中的主导者;进而确立市场中的主导地位,主导同类产品的价格,增大企业的盈利空间。

三:满足个性需求

通过与客户的交谈,收集需要的资料,合理细分客户的需求,在不断对市场调查和分析的基础上,根据产品的性能、规格等,将其分解为一个个标准化组件或单元,使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求,不断地增强和扩大其竞争优势,增强企业的盈利能力,为企业带来丰厚的利润和市场份额。

四:提高竞争优势

确定客户是目标客户后,我们应主动邀请客户参与产品的设计,从而令产品设计贴近客户的需求,并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应,认真分析其实现的可能性,尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机,提高竞争优势。

五:实现客户价值

客户在购买产品时,会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成本越小,得到的价值越大,客户就会满意;反之,就会认为会展企业“欺骗”了他们。会展企业必须根据自身的收益和成本指标,权衡客户的价值,为客户提供可以增值的产品和服务。

六:保持协同关系

我们与客户保持协同的关系,让他们放松自在参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通,了解客户的最新动向和状态,把握由于客户的变化引起的潜在威胁。

(比如客户的战略方向发生了变化,或高层管理人员发生了重大的人事变动,这些是否会影响到客户与你们的关系,是否会影响到客户的采购策略发生变化等。通过有效地沟通,了解客户的经营目标,使你的产品和服务可以最大限度的支持客户的远景期望。)

七:提供优异服务

顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合,是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质服务,尽力满足顾客的特殊需要,提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务,保持现有的客户,使你的客户乐意与你继续合作。

八:妥善处理分歧

在不满意的客户中,只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10~20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10~20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5人。

网络时代,消费者已经成为媒体的主人,如果投诉的问题得到有效的解决,70%的人会成为回头客;如果问题得到及时有效的解决,95%的会成为回头客。


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